El poder del factor humano: así transformó Norauto su experiencia de cliente
Cuando Norauto decidió apostar por una transformación en su experiencia de cliente, no lo hizo desde los procesos ni desde la tecnología. Lo hizo desde las personas. En un entorno donde las marcas compiten por optimizar cada paso del journey del cliente, esta compañía automotriz se atrevió a mirar hacia dentro y preguntarse: ¿qué pasaría…