La llegada a un hotel ha dejado de ser un trámite limitado al mostrador de recepción. La primera impresión comienza incluso antes de abrir la puerta de la habitación y, de hecho, cada vez más establecimientos están prestando atención a lo que ocurre durante esos primeros minutos.
“El objetivo es que el huésped encuentre un espacio preparado para él y no simplemente una habitación que podría ocupar cualquier persona”, ponen en relieve desde el sector.
Esta transformación está llevando a los hoteles a replantear la tecnología disponible en las habitaciones. La televisión, por ejemplo, ya no tiene por qué funcionar únicamente como una pantalla para ver canales. Puede convertirse en un punto de bienvenida, información y entretenimiento capaz de adaptar los contenidos a cada estancia.
La habitación como segundo punto de recepción
Después del check-in, el huésped continúa su recorrido hasta la habitación. Es ahí donde comienza una segunda fase de bienvenida que los establecimientos están aprovechando para reforzar la experiencia.
Una pantalla puede mostrar un mensaje personalizado, información sobre los servicios disponibles, horarios del restaurante, actividades o recomendaciones sobre qué visitar en el destino. También puede facilitar el acceso a determinados servicios sin necesidad de desplazarse hasta recepción.
La tecnología hospitality permite además presentar esta información de forma integrada. Una tv samsung hospitality, por ejemplo, está diseñada específicamente para entornos hoteleros y puede formar parte de sistemas que van mucho más allá de la televisión convencional.
“El cambio consiste en pasar de una habitación estática a un espacio capaz de comunicarse con el huésped. La tecnología deja de estar presente únicamente cuando se pulsa el mando y empieza a formar parte de la experiencia de alojamiento”, explican desde Conekta Visual.
Personalizar la llegada según cada huésped
La personalización es uno de los grandes cambios en la relación entre hoteles y clientes. No todos los huéspedes buscan lo mismo y los sistemas digitales permiten adaptar parte de la información que reciben durante su estancia.
Una persona que viaja por trabajo puede encontrar información relacionada con salas de reuniones, horarios o servicios profesionales. Un huésped que viaja en familia puede recibir contenidos relacionados con actividades, restaurantes o instalaciones para niños. El destino y la duración de la estancia también pueden influir en la información mostrada.
En este punto cobra importancia la gestión de contenidos digitales en hoteles, ya que permite ofrecer una experiencia única a cada huésped. Desde televisión Smart para hoteles hasta sistemas de entretenimiento para hoteles, existen soluciones que permiten centralizar contenidos y servicios dentro de la habitación.
La llegada a la habitación se convierte así en una oportunidad para continuar la bienvenida iniciada en recepción. El huésped ya no encuentra únicamente una cama, un baño y una televisión, sino un espacio conectado con el establecimiento y capaz de ofrecer información relevante desde el primer momento. Para los hoteles, el reto está en utilizar esa tecnología sin convertir la experiencia en algo impersonal, sino precisamente en una herramienta para hacerla más cercana y adaptada.
