La pandemia ha provocado un aumento exponencial del ecommerce, que se verá reflejado también en el Día de la Madre. Qapla’, innovador sistema integrado que permite la gestión de los envíos de ecommerce en todas sus fases, prevé un crecimiento de un 11% en las ventas digitales de regalos con respecto al año pasado.
Las restricciones de movilidad por la pandemia impedirán a muchos españoles compartir este día con sus madres, por lo que muchos han optado por encargar su regalo online y que sus progenitoras los reciban directamente en su domicilio. Muchas webs ya incluyen la opción de envío para regalo en la que se puede incluir algún mensaje personalizado.
Es importante fijarse en si el vendedor nos puede asegurar que el regalo se reciba a tiempo, ya que los datos demuestran que españoles seguimos dejando la compra para esa misma semana por lo que los plazos de envío son ajustados.
Por sectores, los datos demuestran que para este día los clásicos siguen triunfando, ya que la mayoría se decantará por regalos relacionados con moda y complementos, o por perfumes, cosméticos y maquillaje. En cambio, sufre una notable caída la compra de “experiencias” (spas, restaurantes, espectáculos…) que presentaba un crecimiento sustancial hasta el comienzo de la pandemia.
A pesar de los estragos económicos que ha provocado la pandemia, el gasto medio se mantiene entre los 20 y los 50 euros como en años anteriores, ya que para muchos este año la celebración del Día de la Madre ha ganado mayor importancia.
Qapla’ nace en 2014 con el objetivo de automatizar el proceso de notificación y seguimiento de los envíos de eCommerce. Luca Cassia y Roberto Fumarola, sus fundadores, desarrollan un sistema de gestión integrado de las informaciones provenientes de los transportistas, que permite la gestión simultáneamente, además del rastreo de los envíos, actividad de asistencia al cliente y de marketing automation: desde la impresión de la etiqueta, hasta la notificación de entrega. Gracias al servicio de monitorización continua que garantiza a la Asistencia al Cliente, el control de todos los transportistas utilizados y a una comunicación puntual y precisa en la entrega a través de un sistema de notificación y rastreo mediante email o SMS, la plataforma ha permitido a numerosas empresas maximizar la satisfacción del cliente en la fase crucial de la entrega.
