Un nuevo sistema de atención al usuario puede revolucionar el trabajo de los consulados y facilitar la gestión de pasaportes y visados. Se llama Tele-Embajada y lo está empezando a promocionar la empresa española del mismo nombre.
Su director, Theodor Trujillo, asegura que “el sistema es totalmente fiable, seguro y a prueba de todo tipo de piratas informáticos”. La seguridad es el aspecto en el que más insisten desde Tle-Embajada España, “ya que entendemos lo delicado del trabajo que desarrollan los diplomáticos y sus consecuencias para el país al que representan”.
Grandes empresas españolas de los sectores de telecomunicaciones, banca y servicios forman parte del proyecto que abarcará todo el territorio nacional, incluidas las islas Canarias y Baleares.
El sistema se basa en el desarrollo experimentado por la Telemedicina para combatir el Covid-19 durante estos últimos meses. Por ello, añade Trujillo, “las cabinas, que se instalaran en ayuntamientos y otros edificios oficiales, cuentan con todas las medidas higiénico-sanitarias que garanticen su utilización en condiciones de total seguridad”.
La plataforma Tele-Embajada “es una solución segura, fiable y económica para atender en remoto” a quienes tengan que gestionar cualquier trámite en embajadas o consulados, “evitando desplazamientos y protegiendo al personal diplomático de posibles contagios”.
Su funcionamiento es muy sencillo. El usuario accede a las cabinas y selecciona la Embajada con la que desea establecer la conexión por videoconferencia pulsando la bandera correspondiente en el monitor. Un detalle importante, según Theodor Trujillo, “es que cada Embajada puede establecer su propio protocolo de identificación y control de seguridad, con lo que se garantiza la confidencialidad de la gestión y se evitan accesos indeseados”.
El aspecto económico también se ha tenido en cuenta. “Las embajadas no tienen que realizar ninguna inversión en equipos, instalación o mantenimiento”, afirma Trujillo, “al mismo tiempo que pueden incrementar sus ingresos de gestión al aplicar una tarifa por un servicio que ahorra tiempo y dinero a los usuarios, ya que no se tienen que desplazar físicamente si residen en otra ciudad”.
Las cabinas están equipadas con un monitor táctil, cámara y micrófono, impresora y escáner digital, lector de DNI-Pasaporte, firma online y cobro integrado, lo que permite realizar todos los trámites en el mismo momento.
