¿Será la atención al cliente telefónica la nueva conquista de la IA?

La atención al cliente telefónica es uno de los mayores focos de frustración tanto para empresas como para clientes, sin embargo, la llegada de la inteligencia artificial puede estar transformando no solo su percepción, sino su coste.  Según un estudio de Salesforce, el 81% de los departamentos de atención al cliente en España están evaluando…