¿Cuánto me está costando cada cliente nuevo? ¿Qué campañas están teniendo mejor rendimiento?¿Qué ocurre con los contactos que llegan desde las campañas de marketing digital? Responder a estas preguntas puede exigir consultar varias plataformas, cruzar archivos y esperar al siguiente informe retrasando y haciendo más complejas las tomas de decisión. O simplemente que alguien consulte todo por ti, y tengas el dato al día siguiente. Para simplificar ese proceso, reload. presenta stenq., un agente analista que extrae, estudia e interpreta los datos para mejorar el rendimiento de la estrategia digital en modo conversacional.
stenq. está dirigida a responsables de marketing digital, ecommerce y equipos que trabajan con distintas fuentes de datos del ecosistema digital de las empresas. Su objetivo es facilitar el acceso a la información necesaria para entender los resultados y tomar decisiones adecuadas en los momentos precisos, no cuando sea demasiado tarde.
Por ejemplo, el usuario puede preguntar por la evolución de sus indicadores, comparar periodos o profundizar en el rendimiento de sus campañas. Siempre eligiendo el formato de entrega de la información que necesite. La herramienta combina chat, dashboard, informes y un radar para detectar cambios que requieren atención.
De reunir cifras a hablar con ellas
stenq. nace de un problema habitual en la gestión del marketing digital: disponer de datos no siempre significa tener una respuesta a mano. La información está fragmentada en herramientas externas con métricas y formas de medición diferentes, mientras que las preguntas del negocio suelen requerir una visión conjunta.
“En el trabajo diario aparecen preguntas que no estaban previstas en el informe o en el dashboard de turno. Con stenq. queremos que los equipos puedan explorar sus datos con más autonomía y dedicar más tiempo a interpretar los resultados y decidir los siguientes pasos. Preguntas a stenq. de forma natural tu 1 duda y en unos pocos segundos tienes la respuesta”, señala Javier Hernández Racionero, director de reload.
La conversación permite encadenar consultas y profundizar en los resultados sin limitarse a una primera respuesta. Las recomendaciones de optimización sirven como apoyo para valorar los siguientes pasos, teniendo en cuenta el contexto del negocio y la información disponible.
Con acompañamiento y orientación de especialistas
La puesta en marcha de stenq. cuenta con el acompañamiento del equipo de reload., que dirige la conexión de las fuentes y la definición de las métricas relevantes para cada cliente. Este trabajo permite contextualizar las cifras. Las conversiones registradas por una plataforma publicitaria, los formularios enviados desde una web y los contactos incorporados al CRM representan mediciones diferentes. stenq. plantea su consulta conjunta manteniendo la trazabilidad de las fuentes.
“La utilidad de la IA depende de los datos con los que trabaja y de cómo se interpretan. Nuestra experiencia en marketing digital y nuestra visión de cliente nos permite acompañar esa configuración para que la herramienta responda a las preguntas que importan en cada negocio. De igual forma cada usuario nutre mediante sus emails, briefings, reuniones,… la plataforma siendo una herramienta viva que entiende perfectamente tu negocio y necesidades”, añade Hernández Racionero.
“Además, la creación de stenq. Es un paso más en fortalecer nuestra posición en el mercado como departamento de marketing externo, aportando una solución que facilita la agilidad, el enfoque estratégico y la honestidad en la relación con nuestros clientes”, finaliza.
