La empresa, con sede en Palma de Mallorca, ofrece a restaurantes, clínicas, inmobiliarias, despachos de abogados, hoteles y otros sectores un agente de voz que responde, gestiona reservas y cualifica clientes sin que el negocio pierda ni una llamada.
La empresa española MONOOK AI ha lanzado un recepcionista virtual basado en inteligencia artificial dirigido a pequeñas y medianas empresas que necesitan atender sus llamadas mientras sus equipos se encuentran ocupados, fuera del horario comercial o realizando otras tareas.
La solución está disponible para diez sectores: restaurantes, clínicas dentales, clínicas de estética, inmobiliarias, despachos de abogados, gestorías, hoteles, empresas de alquiler de vehículos, estudios de arquitectura y servicios para el hogar.
El objetivo es abordar uno de los problemas habituales de pequeños negocios y profesionales: las llamadas de potenciales clientes que quedan sin respuesta porque el personal está atendiendo presencialmente, trabajando fuera de la oficina o porque la consulta se produce fuera del horario habitual. En muchos casos, una llamada no atendida puede traducirse en una oportunidad comercial perdida.
“La mayoría de los negocios que hablan con nosotros no necesitan más marketing, necesitan dejar de perder a los clientes que ya les están llamando”, explica Orlando Vallejo, fundador de MONOOK AI. “Construimos esto porque veíamos el mismo problema una y otra vez: dueños de negocio atendiendo el teléfono con una mano y al cliente que tienen delante con la otra”.
Atención telefónica con IA durante las 24 horas
El recepcionista virtual de MONOOK AI está diseñado para responder llamadas automáticamente durante las 24 horas del día, incluyendo periodos nocturnos y momentos en los que el establecimiento permanece cerrado.
La herramienta ofrece atención en español e inglés de serie y puede configurarse, bajo petición, para trabajar en otros idiomas como alemán, neerlandés, francés o catalán.
Además de responder a las consultas, el sistema puede gestionar reservas, programar citas y cualificar las llamadas antes de trasladarlas al equipo humano cuando la situación requiere una intervención directa.
La compañía ha planteado su implementación para reducir las barreras tecnológicas en pequeños negocios. Para comenzar a utilizar el servicio, la empresa puede activar un desvío de llamadas, sin necesidad de cambiar su número de teléfono, instalar nuevo hardware o modificar de forma sustancial sus procesos habituales.
De restaurantes y hoteles a clínicas y despachos profesionales
La posibilidad de adaptar las conversaciones y procesos a diferentes actividades permite que el recepcionista virtual responda a necesidades específicas de cada sector.
En restauración y hotelería, por ejemplo, puede gestionar consultas y reservas, mientras que en clínicas puede facilitar la organización de citas. En inmobiliarias, gestorías, despachos profesionales o empresas de servicios, la herramienta puede recopilar información inicial sobre la consulta y determinar cuándo debe intervenir una persona.
El planteamiento busca que la inteligencia artificial se encargue de las interacciones telefónicas más repetitivas, dejando al equipo disponible para aquellos casos que requieren atención especializada.
“El recepcionista virtual resuelve ese problema sin que los negocios tengan que tocar nada de lo que ya funciona en su día a día”, añade Vallejo.
Una apuesta por automatizar la atención al cliente de las pymes
La incorporación de inteligencia artificial a la atención telefónica abre nuevas posibilidades para empresas que tradicionalmente no disponen de recursos suficientes para mantener un servicio de recepción permanente.
MONOOK AI comercializa la solución mediante diferentes planes adaptados al volumen de llamadas de cada negocio, sin coste de instalación ni permanencia mínima. Todos los planes incluyen un panel de gestión desde el que las empresas pueden supervisar el funcionamiento del servicio.
La propuesta forma parte de una tendencia más amplia hacia la automatización de determinadas tareas de atención al cliente, especialmente aquellas que consumen tiempo de los equipos y pueden condicionar la captación de nuevas oportunidades comerciales.
Sobre MONOOK AI
MONOOK AI es una empresa especializada en automatización mediante inteligencia artificial con sede en Palma de Mallorca y servicios para pequeñas y medianas empresas de toda España.
Su principal solución es un recepcionista virtual disponible las 24 horas del día, actualmente adaptado a diez sectores profesionales. La compañía complementa este servicio con otras herramientas de automatización, chatbots para páginas web y soluciones para la gestión de reseñas.
