A partir del 1 de octubre de 2026, Meta empezará a cobrar mensajes de WhatsApp Business Platform que hasta ahora las empresas enviaban gratis. Hay dos categorías afectadas. La primera son los mensajes de servicio, es decir, las respuestas libres que agentes y chatbots envían dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, gratuitos desde noviembre de 2024. La segunda son las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa misma ventana, como actualizaciones de pedidos, confirmaciones de pago o recordatorios de citas, gratuitas desde julio de 2025. Para muchas empresas españolas y europeas que usan WhatsApp sobre todo para atención al cliente, es el mayor cambio en sus costes de mensajería desde la introducción del precio por mensaje.
Whapier, plataforma europea de WhatsApp Business operada por ADDO VISION SOLUTIONS SRL, Tech Provider de Meta con sede en Bucarest (Rumanía), ha resumido qué cambia y cómo pueden prepararse las empresas.
Qué cambia el 1 de octubre
Los mensajes de servicio se cobran por mensaje, a la misma tarifa que las plantillas de utilidad y autenticación del país del destinatario. Cada número de teléfono de empresa mantiene una franquicia de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes; a partir del mensaje 1.001, cada respuesta se factura. La franquicia se renueva cada mes y los mensajes no usados no se acumulan. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención abierta también se cobran por mensaje. Los mensajes de servicio y de utilidad se contabilizan por separado, de modo que una sola conversación de soporte puede generar varios cargos: por ejemplo, un agente responde a una pregunta y después una plantilla confirma el pedido.
Qué sigue siendo gratuito
Los mensajes que los clientes envían a una empresa siguen siendo gratuitos. Las conversaciones iniciadas desde un anuncio Click to WhatsApp o desde un botón de llamada a la acción de una página de Facebook mantienen su ventana gratuita de 72 horas. Los nuevos cargos se aplican a WhatsApp Business Platform (API), no a la aplicación WhatsApp Business.
Cinco pasos para prepararse
- Comprobar cuántas respuestas de servicio envía cada número al mes y compararlas con la franquicia de 1.000 mensajes.
- Revisar los flujos de chatbots y automatizaciones: cada respuesta automática por encima de la franquicia tiene ahora un precio.
- Unificar mensajes que dicen lo mismo dos veces, por ejemplo una respuesta libre seguida de una plantilla con la misma información.
- Asegurarse de que la cuenta de WhatsApp Business tiene un método de pago válido, para que los mensajes que pasan a ser de pago no se interrumpan.
- Controlar los costes por categoría, país y campaña, en lugar de esperar a la factura mensual.
«Hasta ahora, muchas empresas consideraban gratuita la atención por WhatsApp, así que nadie vigilaba el volumen», afirma Mihai Postolache, fundador de Whapier. «Desde octubre, cada respuesta de soporte por encima de la franquicia tiene un precio, y los equipos necesitan ver ese coste antes de enviar, no un mes después en una factura».
Whapier no aplica ningún margen sobre las tarifas de Meta: Meta las factura directamente en la cuenta de WhatsApp Business del cliente, a sus precios publicados. La plataforma muestra lo que Meta ha facturado por categoría, país, día y campaña, con el coste estimado y el real uno junto al otro, en euros, y calcula el coste estimado de Meta antes de enviar cada campaña. Whapier funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business (Cloud API), aloja y procesa los datos exclusivamente en la Unión Europea, emite facturas europeas con el número de IVA validado en VIES y está disponible en nueve idiomas europeos, entre ellos el español.
