El SMS Marketing es una estrategia muy efectiva en la que se utiliza el teléfono móvil como canal de comunicación. Las campañas promocionales tienen distintos objetivos, desde la fidelización de clientes, ofrecer descuentos u ofertas exclusivas hasta aumentar las ventas. Tan solo, hay que definir el objetivo para desarrollar un plan con garantías de éxito.
Cada vez son más los negocios que utilizan esta acción de branding, no obstante, será necesario contar con una base de datos apropiada para que sea eficaz. Esta opción permite disfrutar de las ventajas de un canal muy económico con muchas posibilidades de retorno. Además, la tasa de apertura de un mensaje de texto está en el 98% y el nivel de respuesta en un 45%.
SMS Marketing
Esta estrategia de marketing ofrece tantas ventajas como el email marketing, call center o telemarketing. Se trata de enviar SMS o MMS con fines comerciales al público objetivo. Esta mensajería de texto está limitada por el número de caracteres, sin embargo, también contempla opciones, como el Servicio de Mensajería Multimedia (MMS). En este caso, se incluyen archivos multimedia como vídeos, imágenes o audios.
Nos podríamos preguntar por qué razón este canal de comunicación ofrece tantos beneficios. La respuesta es sencilla: el smartphone se ha convertido en un dispositivo de gran importancia para cualquier persona. El teléfono móvil es una especie de pequeña oficina portátil, que nos permite hacer un gran número de gestiones a diario. A continuación, te explicamos cuáles son las principales funciones del SMS Marketing para valorar la contratación de este servicio.
1. Contacto rápido y eficaz
Una campaña SMS se caracteriza por ser compatible con la mayoría de los dispositivos móviles. Por dicho motivo, esta opción permite un contacto más directo con el usuario, cuando se trata de captar su atención. Según los estudios realizados, el 90% de las personas lee un mensaje de texto a los tres minutos de recibirlo.
2. Segmentación del público objetivo
Una de las ventajas de las bases de datos es que se puede segmentar al cliente, según su sexo, ubicación o intereses. Por este motivo, esta es otra función de interés en las campañas de SMS Marketing. Sin duda alguna, dirigirse a ciertos grupos es determinante para que el retorno de la inversión (ROI) tenga mayores probabilidades de éxito.
3. Enviar diferentes mensajes de texto
Una campaña de marketing tiene un propósito definido, por lo que en función de cuál sea el objetivo, se pueden enviar dos tipos diferentes de SMS: transaccionales o comerciales. En el primer caso, el mensaje tiene un carácter informal y se manda de forma automática. En cuanto al envío comercial, cabe indicar que suele hacerse masivamente para crear un impacto en el mayor número de personas.
4. Informar sobre el lanzamiento de un producto
Este servicio posibilita que un cliente tenga información sobre el lanzamiento de un producto de forma inmediata El SMS Marketing es un canal de gran interés para muchas empresas cuando hay que poner en marcha este tipo de acciones. Incluso, algunos de estos negocios envían descuentos por un tiempo limitado para despertar mayor interés y motivar al cliente.
5. Comunicación interna
En la mayoría de los casos, este tipo de comunión se emplea para contactar con un cliente para mandar una promoción, avisar sobre el envío de un pedido o enviar una confirmación médica o reserva. Sin embargo, el mensaje de texto también es de gran utilidad en la comunicación interna de una empresa Incluso, hay más opciones de que sea leído que el email.
6. Envío de mensajes personalizados
Otra de las opciones que nos ofrece este servicio es poder elaborar mensajes personalizados. Hay ciertos momentos en la vida de una persona, que bien merece recibir un mensaje de texto, como su cumpleaños, un aniversario o si queremos enviar un descuento por ser cliente VIP. La personalización genera un mayor impacto porque el usuario siente que tiene un trato preferencial.
7. Programación de los mensajes de texto
Otra de las principales funcionalidades de este servicio de marketing es la opción de programar la fecha y hora de envío de los mensajes de textos. Es una buena idea para agilizar el trabajo y despreocuparse para una mayor organización. La programación permite trabajar el calendario editorial con mayores garantías de éxito.
8. Fidelización de los clientes
Los diferentes servicios de marketing nos permiten captar y contactar con los clientes. Por ejemplo, enviar una encuesta para conocer una opinión u ofrecer un descuento especializado, puede ser una buena idea para fidelizarlos. Esto permitirá aumentar la base de clientes y favorecerá las ventas.
9. Servicio de atención al cliente
A través del SMS también se puede ofrecer el servicio de atención al cliente. Estas plataformas facilitan un contacto directo y sirven para evitar las esperas en las llamadas de teléfono. Por lo tanto, se reduce el tiempo y acorta el camino en las consultas de los usuarios.
10. Analizar los resultados
Una de las posibilidades de lanzar una campaña a través de este medio es poder medir los resultados y comprobar su efectividad. En este tipo de técnicas se suelen usar varias métricas para calcular el rendimiento: la tasa de apertura, tasa por clic (CTR), conversiones, los problemas en el envío y el comportamiento del usuario según la segmentación.
El número de funciones del SMS Marketing se ajusta a las necesidades de cada empresa. No obstante, si no se cuenta con una base de datos amplia y funcional, las garantías de éxito son mucho menores. Además, es muy importante que este listado de contactos cumpla con la normativa y el usuario haya expresado el consentimiento para recibir esta iniciación. A todo esto, se añade la necesidad de contar con un software o herramienta de envío adecuada para garantizar un servicio completo.
En conclusión, si tienes alguna duda sobre cómo funciona este servicio o quieres diseñar una campaña de promoción efectiva, ponte en contacto con nosotros. En Adsalsa nos diferenciamos por ser una agencia de marketing digital con mucha experiencia en este sector. Por este motivo, vamos a ofrecerte un trato personalizado para estudiar tus necesidades e implementar la estrategia más efectiva. ¡Solicita información sin compromiso!.
