Instant Reply pone a disposición de las empresas que atienden consultas de compradores por comentarios y mensajes directos su flujo de ventas con IA agéntica. El producto lleva a la conversación la calificación rutinaria, el contexto de la oferta y la reserva de citas, y deja a una persona el control de las cotizaciones a medida, los descuentos y las objeciones complejas.
En lugar de quedarse en una respuesta por palabra clave o enviar al comprador a otra página de reservas, el flujo puede usar la información aprobada del negocio para responder preguntas, recoger datos de calificación y ofrecer un siguiente paso dentro del mensaje directo. Los equipos pueden supervisar las conversaciones e intervenir con todo el contexto cuando una decisión requiere criterio humano.
El flujo incluye la transcripción de notas de voz de WhatsApp y el uso de fotos de producto como contexto de la conversación. Para reservar usa la disponibilidad de Google Calendar y ofrece horarios dentro del mensaje. Cada negocio configura las preguntas frecuentes, las pautas para presentar la oferta y los flujos de reserva que el agente puede usar.
En servicios que funcionan con cita, el flujo previsto recoge las necesidades y los tiempos del comprador, responde preguntas rutinarias con datos aprobados y ofrece una cita de descubrimiento o consulta. En comercios, puede reunir preguntas sobre producto y entrega antes de que el equipo gestione una excepción o una cotización a medida. Son ejemplos de flujo, no afirmaciones sobre resultados de clientes.
Instant Reply se está desarrollando en Abu Dabi para negocios cuyas conversaciones de venta empiezan en canales de mensajería. Suleiman Alnsour trabaja en el producto y puede explicar el flujo de ventas y mostrar sus límites de calificación, reserva y traspaso.
