La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que agrupan a las empresas y profesionales más destacados de la industria del Contact Center, se unieron hace más de dos años un objetivo común: crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos, así como reflexionar sobre los desafíos diarios para ofrecer una experiencia de cliente única y de calidad.
Con estos propósitos nació, a finales de 2021, el Congreso Contact Center, un espacio que visibiliza la relevancia de esta industria en la sociedad y que sirve como foro de intercambio de ideas para los líderes de las empresas más relevantes del sector.
En su tercera edición, que llevará por título ‘El Valor de una Industria’, ambas asociaciones esperan seguir proporcionando un espacio de vanguardia donde los profesionales del Contact Center continúen impulsando la excelencia en la experiencia al cliente y abordando los retos de la industria del presente y del futuro. El encuentro tendrá lugar en el Hotel Ritz de Madrid el próximo 20 de febrero en horario de mañana.
Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, destaca que el III Congreso Contact Center “se presenta como una oportunidad única para compartir experiencias, debatir sobre los cambios que están permitiendo tecnologías como la Inteligencia Artificial, el Big Data y la automatización, así como para fortalecer la colaboración de todos los actores en pro de la excelencia”. Además, incide en la necesidad de “subrayar el papel fundamental y muchas veces silenciado que desempeña esta industria para la economía española, generando riqueza y empleando a más de 100.000 personas”.
El evento seguirá con aforo limitado, permitiendo la asistencia únicamente a aquellos directivos invitados por alguna de las dos asociaciones.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC afirma que “los dos encuentros anteriores del Congreso Contact Center supusieron un gran éxito por el alto nivel de sus oradores e invitados y el networking a su cierre, lo que lo convierte en una cita imprescindible” y añade “ contar con el apoyo económico de las compañías supone un respaldo muy importante porque nos permite continuar desarrollando esta gran iniciativa para el sector que, en mi opinión, continúa evolucionando e impulsando el valor de la atención al cliente y vamos a seguir innovando para crear juntos el mejor espacio común para compartir ideas de futuro”.
Algunos de los ponentes destacados de otros años fueron el economista Daniel Lacalle, Dimas Gimeno, (presidente de WOW Concept) o Ignacio Ruiz-Jarabo (ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI). Por último, es destacable el reconocimiento que se realiza al Embajador del Contact Center. En 2023, recayó en la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) por su encomiable labor desde el comienzo de la invasión rusa y un año antes, fue el servicio de Atención Ciudadana 012 de la Comunidad de Madrid por su excelente trabajo durante la emergencia sanitaria. En esa ocasión, Enrique López, consejero de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid, recogió personalmente esta distinción.
