ClinicBot, empresa española de tecnología para clínicas, ofrece una recepcionista con inteligencia artificial de voz que contesta el teléfono de la clínica a cualquier hora, en español y catalán, y reserva, cambia o cancela citas durante la propia llamada. Antes de confirmar una cita comprueba que el hueco existe, y se puede probar gratis desde el navegador.
El teléfono suena mientras la profesional está con un paciente. Nadie puede cogerlo. Al otro lado, alguien que quería pedir cita cuelga y llama a la clínica de al lado. En las consultas pequeñas la recepción es un cuello de botella: cada llamada que se pierde fuera de horario, en hora punta o durante un tratamiento es una cita que no entra.
La recepcionista de ClinicBot contesta con voz natural, resuelve dudas, consulta los huecos libres de la agenda y deja la cita reservada sin que nadie del equipo tenga que intervenir. Si la clínica todavía no tiene una agenda conectada, toma los datos del paciente para que el centro le devuelva la llamada.
El servicio incluye una agenda online propia en la que cada servicio tiene su duración, por ejemplo una revisión de 30 minutos y un tratamiento de 60, con varios profesionales y sus horarios en el mismo calendario. Las clínicas que ya trabajan con Google Calendar, Cal.com o DocFav pueden conectarlos.
Ponerla en marcha lleva un paso: el nombre de la clínica, su web (opcional) y el nombre que se le quiere dar a la recepcionista. ClinicBot lee la web de la clínica para preparar a la recepcionista, y la clínica puede hablar con ella desde el navegador antes de conectar su número.
«El teléfono es la puerta de entrada de una clínica, y hoy esa puerta se cierra cada vez que no hay nadie para cogerlo. En 2027, la clínica que no atienda sus llamadas va a perder pacientes frente a la que sí lo haga. La inteligencia artificial de voz ya ha llegado, y permite que la consulta de barrio atienda igual que una gran cadena», afirma Sonia Ortiz, de ClinicBot.
