IntelligentBee anuncia el lanzamiento del Hybrid Support Index 2025, un informe de campo que analiza cómo las herramientas de inteligencia artificial (IA) están redefiniendo el soporte al cliente en los sectores B2B Tech y E-commerce.
El informe evalúa los sistemas de IA más adoptados en entornos reales, ofreciendo una perspectiva basada en resultados medibles y casos prácticos.
En 2025, la IA se ha integrado en casi todas las fases de la atención al cliente: desde la clasificación de consultas y enrutamiento automático hasta la resolución completa de incidencias.
Las empresas reportan mejoras significativas en velocidad, precisión y eficiencia de costes, y consideran la IA como clave para ofrecer personalización a gran escala.
Aun así, una conclusión permanece constante: mientras la IA puede escalar el servicio, solo las personas pueden mantener la empatía, el contexto y la confianza.
El Hybrid Support Index 2025 se desarrolló para responder a una pregunta central:
¿Cómo lograr que la IA trabaje con las personas, y no en su lugar?
El informe identifica seis categorías clave que definen las principales herramientas de IA aplicadas al soporte al cliente:
- Chatbots y Asistentes Virtuales
- Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)
- Soporte de Correo Electrónico impulsado por IA
- Bases de Conocimiento de Autoservicio
- Analítica Predictiva e Insights del Cliente
- Sistemas de Ticketing basados en IA
Cada categoría presenta herramientas que han demostrado mejorar el rendimiento de los agentes mediante la automatización de tareas repetitivas, la generación de información en tiempo real y la optimización de la gestión del conocimiento.
Estas tecnologías no sustituyen a los agentes: los potencian
Según Costi Teleman, fundador y CEO de IntelligentBee: “El Hybrid Support Index 2025 demuestra que los equipos más eficaces utilizan la IA para reducir el volumen de tareas y devolver a los humanos el tiempo necesario para resolver problemas complejos y de alto valor. El soporte impulsado únicamente por IA es eficiente; el soporte dirigido por humanos con IA es verdaderamente eficaz.”
Con el modelo de soporte híbrido consolidándose como una ventaja competitiva en la experiencia del cliente, los hallazgos de IntelligentBee ofrecen una guía clara para los líderes que buscan integrar la IA de forma sostenible en sus operaciones.
El Hybrid Support Index 2025 ofrece una visión general de las herramientas de IA más utilizadas que impulsan el progreso del soporte al cliente y analiza su impacto directo en la productividad y la calidad de servicio.
