Cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente con terceros subcontratados

Muchas compañías externalizan parte de sus servicios en busca de eficiencia, selección, calidad, flexibilidad o simplemente subsanar una falta de recursos. Lograr la excelencia en la gestión de los clientes por parte de terceros subcontratados fue el eje central del Viernes DEC organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)…

Ponencia TEDxGranViaSalon “¿Nuevas? Experiencias” por Juan Carlos Alcaide

Ponencia TEDxGranViaSalon por Juan Carlos Alcaide el 24 de noviembre. Uno de los máximos referentes en España del Marketing de Servicios, Experiencia y Fidelización de Clientes. Profesor del IE y ESIC. Fundador y Director de la consultora MdS Marketing de Servicios. Fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. “¿Nuevas? Experiencias”…

IBM BusinessConnect 2016: La experiencia del cliente en la era cognitiva

El día 11 de noviembre de 2016 se celebrará en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid esta sesión dirigida principalmente a responsables de Marketing, experiencia de cliente, fidelización, estrategia digital, eCommerce, servicio al cliente y ventas. El modelo de relación con los clientes ha cambiado radicalmente en la nueva era digital. Los consumidores están…