Jesús Castells, nuevo director general de la Asociación DEC

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha nombrado a Jesús Castells nuevo director general. Jesús Castells cuenta con una larga trayectoria profesional en el campo del marketing y la transformación digital. Ha desempeñado puestos directivos en multinacionales como Orange, Kodak, Mondelez y Publicis, y es profesor en la escuela de…

La experiencia de Cliente – Una verdad Incómoda

Organizaciones de todo el mundo están fracasando en la implementación de estrategias digitales efectivas. Como resultado, sus soluciones de customer experience (CX) se están convirtiendo en inconexas y las interacciones digitales no están desplazando a las interacciones telefónicas tradicionales a la velocidad que sus clientes exigen. Este es el resultado de una nueva investigación publicada…

Cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente con terceros subcontratados

Muchas compañías externalizan parte de sus servicios en busca de eficiencia, selección, calidad, flexibilidad o simplemente subsanar una falta de recursos. Lograr la excelencia en la gestión de los clientes por parte de terceros subcontratados fue el eje central del Viernes DEC organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)…

La digitalización de la atención al cliente aporta a las empresas un 237% de su inversión

Esker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia el estudio llevado a cabo con Forrester Consulting en Estados Unidos, a fin de analizar el impacto económico que la automatización de la gestión de pedidos de clientes tiene para las empresas. Según sus principales conclusiones, una empresa que adopte la solución de Esker para…

“En Experiencia de Cliente importan las empresas que quieren mejorar el mundo, no solo sus beneficios”

CaixaForum Madrid acogió ayer el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, el evento más relevante de esta disciplina que tiene lugar en España. Organizado por DEC y bajo el lema de esta edición, “Somos Experiencias”, reunió a expertos nacionales e internacionales que analizaron, ante más de cuatrocientos asistentes, la situación, tendencias y retos de…

Siete de cada diez clientes estarían dispuestos a pagar más a una empresa que les ofrezca una gran experiencia

Las empresas que desarrollan estrategias para impulsar la Experiencia de Cliente se plantean cada vez más el ROI que sus acciones generan. Hacer tangible y rentabilizar la satisfacción que consiguen de sus clientes se ha convertido en un desafío para las compañías, al no existir fórmulas ni modelos exactos o estandarizados para medirla. Este fue…