El grupo Sabio identifica los 5 aspectos digitales clave que mejoran el engagement digital del cliente

Sabio, especialista europeo en tecnología de experiencia de cliente, ha identificado cinco aspectos clave que permiten a las organizaciones ofrecer una experiencia de usuario mejorada. Además de tecnologías de base, como los asistentes virtuales, la mensajería y los servicios integrados habilitados para el Internet de las cosas (IoT), la compañía subraya la relevancia que en…

Cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente con terceros subcontratados

Muchas compañías externalizan parte de sus servicios en busca de eficiencia, selección, calidad, flexibilidad o simplemente subsanar una falta de recursos. Lograr la excelencia en la gestión de los clientes por parte de terceros subcontratados fue el eje central del Viernes DEC organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)…