El grupo Sabio identifica los 5 aspectos digitales clave que mejoran el engagement digital del cliente

Sabio, especialista europeo en tecnología de experiencia de cliente, ha identificado cinco aspectos clave que permiten a las organizaciones ofrecer una experiencia de usuario mejorada. Además de tecnologías de base, como los asistentes virtuales, la mensajería y los servicios integrados habilitados para el Internet de las cosas (IoT), la compañía subraya la relevancia que en…

La experiencia de Cliente – Una verdad Incómoda

Organizaciones de todo el mundo están fracasando en la implementación de estrategias digitales efectivas. Como resultado, sus soluciones de customer experience (CX) se están convirtiendo en inconexas y las interacciones digitales no están desplazando a las interacciones telefónicas tradicionales a la velocidad que sus clientes exigen. Este es el resultado de una nueva investigación publicada…

Leotec abre un servicio de respuesta rápida

El fabricante español abre un nuevo canal de comunicación mucho más directo e inmediato enfocado a solventar las pequeñas dudas que puedan surgir a la hora de comprar sus dispositivos electrónicos, el funcionamiento de los mismos, la configuración inicial, copias de seguridad de datos, etc con el que pretende reducir los tiempos de respuesta y…

Ponencia TEDxGranViaSalon “¿Nuevas? Experiencias” por Juan Carlos Alcaide

Ponencia TEDxGranViaSalon por Juan Carlos Alcaide el 24 de noviembre. Uno de los máximos referentes en España del Marketing de Servicios, Experiencia y Fidelización de Clientes. Profesor del IE y ESIC. Fundador y Director de la consultora MdS Marketing de Servicios. Fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. “¿Nuevas? Experiencias”…

La digitalización de la atención al cliente aporta a las empresas un 237% de su inversión

Esker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia el estudio llevado a cabo con Forrester Consulting en Estados Unidos, a fin de analizar el impacto económico que la automatización de la gestión de pedidos de clientes tiene para las empresas. Según sus principales conclusiones, una empresa que adopte la solución de Esker para…